Reglamentaron una forma de resolver reclamos y problemas con las aerolíneas
A partir de la reciente reglamentación del Servicio de Conciliación para Pasajeros y Usuarios de Transporte Aéreo, los pasajeros que hayan tenido problemas con los vuelos en el país podrán acceder a un mecanismo oficial, gratuito y 100% virtual para resolver conflictos con las compañías aéreas.
El sistema había sido creado en 2024, pero recién ahora se reglamentó y entrará en vigencia en 90 días. Según se detalló en un documento, el sistema está diseñado para resolver disputas comunes como cancelaciones o demoras injustificadas, pérdida, daño o retraso en la entrega del equipaje, denegación de embarque o incumplimiento de servicios contratados a bordo.
El proceso es totalmente digital y se gestiona a través de la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC). Lo primero que hay que hacer es entrar al sitio web oficial de la ANAC y cargar los datos personales, número de vuelo, y código de reserva. Después hay un espacio para hacer una exposición clara de lo sucedido. Es fundamental adjuntar fotos, tickets o capturas de pantalla que sirvan de prueba.
La Dirección Nacional de Transporte Aéreo revisará el caso para determinar su viabilidad. Si el reclamo es aceptado, se asignará un conciliador del nuevo Padrón Nacional Digital. La mediación busca un acuerdo rápido entre el pasajero y la empresa sin necesidad de ir a juicio.
El servicio no tiene costo alguno para el pasajero y todas las aerolíneas que operan en el país están obligadas a participar del proceso y notificar sus canales de atención.