Con distintas disposiciones publicadas en el Bolet\u00edn oficial el gobierno impuls\u00f3 cambios en el \u00e1rea de Defensa del Consumidor. El m\u00e1s relevante es la habilitaci\u00f3n de una Ventanilla \u00danica Federal de Reclamos, que a partir de ahora ser\u00e1 el \u00fanico canal formal digital para la presentaci\u00f3n de denuncias de consumo sin intermediarios.<\/p>\n\n\n\n
El subsecretario de Defensa del Consumidor, Fernando Blanco Mui\u00f1o, subray\u00f3 el alcance federal de la nueva medida, una cobertura que abarca a todo el territorio \u00abEl sistema recibir\u00e1 los reclamos de todo el pa\u00eds. A partir de ahora cualquier consumidor desde cualquier lugar del pa\u00eds, desde su celular, su tablet o su pc de escritorio puede hacer el reclamo en forma virtual. Es un paso enorme y al ser todo virtual se genera una velocidad de gesti\u00f3n incomparable\u00bb, afirm\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n se moderniz\u00f3 el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC) para fortalecer su funcionamiento virtual. Las mejoras incluyen audiencias digitales, tr\u00e1mites electr\u00f3nicos, plazos procesales m\u00e1s breves y la incorporaci\u00f3n del \u00c1rbitro de Emergencia, una figura que garantiza la continuidad del proceso ante ausencias o recusaciones. Cabe destacar que las decisiones del SNAC tienen car\u00e1cter vinculante, ofreciendo una alternativa eficaz a la v\u00eda judicial que favorece tanto a consumidores como a proveedores.<\/p>\n\n\n\n
Por \u00faltimo, se actualiz\u00f3 la figura de Defensor del Cliente, una herramienta de resoluci\u00f3n directa y voluntaria que permite a las empresas resolver quejas o reclamos de manera simple, sin necesidad de llegar a la justicia.<\/p>\n\n\n\n
Blanco Mui\u00f1o destaca adem\u00e1s la trazabilidad del nuevo sistema, esto es, la capacidad de seguir el rastro de un determinado reclamo. \u00abSi no hay respuestas del distrito, que es la autoridad de aplicaci\u00f3n, puede intervenir la Naci\u00f3n. Hay una competencia concurrente entre la Naci\u00f3n y las provincias en materia de defensa del consumidor\u00bb, explica. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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