Una opción: La Justicia

Una opción: La Justicia

Si no lo dejó conforme la respuesta de los organismos de Defensa del Consumidor, sepa que no todo está perdido. ¿Queda alguna opción?. Sí, la judicial.

El Dr. Gabriel Binstein, especialista en Derecho del Consumidor, explicó los distintos pasos a seguir para reclamar a la empresa el cumplimiento de la garantía. ¿Cómo inicio la demanda judicial? Como primer paso, se le envía a la empresa donde compró la heladera una carta documento intimándola a darle una solución. Se realiza una mediación prejudicial obligatoria para llegar a un acuerdo. Si la empresa se presenta pero no hubo arreglo o bien directamente no asiste a la mediación, usted ya puede iniciar el juicio comercial. ¿Qué puedo reclamar en el juicio? Tiene dos caminos:

  1. Exigir el cumplimiento estricto de la garantía y, por lo tanto, el arreglo de la heladera o su reemplazo por una nueva. Además de reclamar los daños por los padecimientos sufridos.
  2. Exigir que se rescinda el convenio de compra – venta y se le devuelva el importe abonado más las cargas por los daños y perjuicios que la situación le produjo.

Lo que no puede hacer usted, es los dos reclamos juntos, porque son contradictorios. ¿Se demanda al fabricante o al comerciante? Se puede demandar al vendedor o a éste y al fabricante. Ese punto va a quedar a consideración del abogado. Lo que está claro es que quien le vende el producto le está dando, como mínimo, la misma garantía que el que lo fabricó. Por eso, las responsabilidades son compartidas. Si usted llamó al service del fabricante de la heladera o al distribuidor y se la arreglaron mal, puede exigir al comerciante que se haga cargo del arreglo porque fue él quien se la vendió. ¿Si venció el plazo previsto por mi garantía, puedo iniciar igual el juicio? Conviene siempre hacer la demanda dentro de los plazos de la garantía, sea ésta legal o contractual. Salvo que, ya vencida la fecha, usted pudiera acreditar que demoró la denuncia por culpa de las promesas verbales de solución que le hizo la empresa y que postergaron su accionar. ¿Sirve de algo si yo hice antes la denuncia en Defensa del Consumidor? Puede servirle eventualmente para interrumpir el paso de la garantía, pero no para fundamentar en la causa judicial.

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