Lavándose las manos

Luis compró un lavarropa en una casa de electrodomésticos. Cuando puso el modo de secado, la ropa salió hirviendo y chorreando agua. Luego en el modo lavado, le rompió unas prendas y una cortina. El servicio técnico «es desastroso» ¿Qué formas tiene de reclamar si la empresa no atiende a sus reclamos?

´Hace un mes compré un lavarropa de marca en una casa de electrodomésticos. Quise probarlo y active el modo de secado. El primer intento fue bastante desalentador, la ropa salió hirviendo, no la podías tener en la mano, y estaba más empapada que cuando la puse.´ De esta forma comentó Luis a Defiéndase el inconveniente que tuvo. Llamó al servicio técnico y le mandaron a una persona que solo desconectó ´un cablecito´ de atrás del lavarropa. ´Con esto se anula el problema´, le confió el reparador. Hizo una prueba y la ropa volvió a salir hirviendo, aunque esta vez estaba solo húmeda y no chorreando. Quiso probar el modo de lavado. Colocó unas cortinas y salieron…rotas. La misma suerte tuvieron un par de remeras y otras prendas más. Volvió a hacer el reclamo, le envían otro técnico. ´Un chanta el tipo. Me dice que la ropa delicada la lave a mano. O sea me compré un lavarropas para poder lavarme los calzones y las medias´, explicó Luis. Indignado mandó notas a la casa de electrodomésticos y a la empresa fabricante. Quiere que le den otro lavarropas. Hace un mes que lo espera sentado junto a otro que no sirve. ¿Cómo hay que reclamar en un caso similar? El Dr. Diego Fleischman, especialista en derecho del consumidor, explicó que en los casos en los que se compre un electrodoméstico defectuoso, el usuario podrá: -Exigir la reparación del producto. La misma debe estar asentada en la garantía. -Aceptar otro producto o prestación de servicio equivalente. -Rescindir el contrato con derecho a la restitución de lo pagado, sin perjuicio de los efectos producidos, considerando la integridad del contrato. ¿Qué hago si solicito el servicio técnico, pero los resultado son deficientes? La ley 24.240 de defensa del consumidor establece que los fabricantes, importadores y vendedores deben asegurar un servicio técnico adecuado y el suministro de partes y repuestos. Si la reparación no es satisfactoria, el damnificado podrá: -Pedir la sustitución de la cosa adquirida por otra de idénticas características. En tal caso el plazo de la garantía legal se computa a partir de la fecha de la entrega de la nueva cosa; -Devolver la cosa en el estado en que se encuentre a cambio de recibir el importe equivalente a las sumas pagadas, conforme el precio actual en plaza de la cosa, al momento de abonarse dicha suma o parte proporcional, si hubiere efectuado pagos parciales; -Obtener una quita proporcional del precio. ¿Cómo hago valer estos derechos? La vía administrativa En primer lugar mande notas a la empresa explicando el inconveniente. Intente llegar a un acuerdo con ellos. Si esto no resulta, deberá dirigirse a la sede de Defensa del Consumidor próxima al lugar donde se haya adquirido el producto. Ahí se citará a los responsables a una audiencia conciliatoria, donde se buscará lograr un acuerdo entre las empresas que comercializan el producto, y el consumidor. Si no se llega a un acuerdo a favor del damnificado, este organismo multará a la empresa. La vía judicial Si el defecto en el producto le produjo daños y perjuicios de importancia, se recomienda iniciar contra los responsables una demanda civil, en la cual reclamará un resarcimiento monetario. En Capital Federal, antes de iniciar un juicio de este tipo, es obligatorio pasar por el proceso de la mediación (En Pcia. de Bs.As. esto es optativo). Se trata de una etapa en la que se puede resolver el conflicto de forma rápida, económica y efectiva. Se reúnen las dos partes involucradas en el conflicto y se busca llegar a un acuerdo extrajudicial, con valor legal y con la intervención de un mediador acordado por ambas partes. Se evitan los gastos de un juicio, y el proceso puede definirse en unos pocos días.