Garantía de Transporte

Cuando usted tiene algún objeto que arreglar, la empresa encargada de repararlo tiene la obligación de efectuar el traslado hasta el lugar donde se lleve a cabo el servicio técnico. ¿Qué puedo hacer si alguna empresa se niega a hacerse cargo del envío?

Si se rompe un televisor, un teléfono celular, o algún otro artefacto siempre hay una garantía mínima de tres meses para que sea reparado sin costo alguno según la ley de Defensa del Consumidor. Esta disposición es conocida, pero hay otras que no se tienen tanto en cuenta, como los artículos 11 y 12 de la misma ley. Estos artículos establecen que ´En caso de que la cosa deba trasladarse a fábrica o taller habilitado, el transporte será realizado por el responsable de la garantía y serán a su cargo los gastos de flete y seguros y cualquier otro que deba realizarse para la ejecución del mismo.´ ¿Por qué las empresas casi nunca ofrecen este servicio? Defiéndase se comunicó con el Dr. Oscar Bermejo, abogado de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor, quien aclaró que aunque algunas empresas no den a conocer este servicio, el mismo es de carácter legal, mientras la garantía se encuentre en el tiempo acordado. ´Hay que exigir el cumplimiento de la ley, como si se estuviese faltando a cualquier otro derecho.´ Si la garantía es de orden contractual (por más tiempo que la determinada por la ley) las condiciones de la misma son determinadas por la empresa. ¿Qué puedo hacer si necesito mandar un artefacto a algún servicio técnico y se niegan a hacerse cargo del traslado? Primero se debe pedir el cumplimiento del derecho a la empresa. Si no obtenemos respuesta favorable se debe hacer una denuncia en la oficina de defensa del consumidor que corresponda al lugar donde se realizó la compra o la contratación. Debe confeccionarse una nota describiendo los hechos, los datos del damnificado y los del proveedor, sumada a la documentación que pueda servir (copia de la garantía, etc.) como prueba. El paso siguiente es una audiencia conciliatoria para que las partes lleguen a un acuerdo.